01
记录提示原文
把页面上出现的提示语和错误码完整抄下来，配一张能看清位置的截图。文字和截图在手，后面排查就不用反复回忆当时看到什么。
使用说明
这份帮助内容怎么用
内容按问题类型分成六类，每一类下面写清最常出现的提示语、可能的成因，以及可以自己动手完成的检查步骤。你可以先在上方搜索框输入页面提示里的关键词，再按结果对照处理。
如果某一类说明走完，问题仍然存在，把账号尾号、问题出现的时间与页面截图一起写进咨询表单，服务人员会按提交顺序核对，并回复下一步可以怎么操作。
同一条问题不需要重复提交。重复提交的记录会排在原记录之后，反而拉长等待时间。
常见问题
常见问题分类与处理说明
左侧是问题分类，右侧是可以直接展开的说明。点击标题查看处理顺序，展开一条时其他条目会自动收起。
登录页一直转圈，进不去怎么办？
先确认当前网络是否稳定，换一个浏览器或关闭代理类插件再试一次。如果页面卡在加载动画上，多半和本地缓存有关，可以在浏览器设置里清理最近一小时的缓存与 Cookie，然后重新打开登录页。两次尝试之间建议间隔一分钟以上，连续点击反而容易让页面一直停在加载状态。
验证码收不到或者延迟很久怎么办？
先核对账号绑定的手机号尾号是否正确，再看一下短信是否被归到拦截或垃圾箱里。短信通道在晚间高峰期会有几分钟延迟，请不要连续点击发送，两次获取的间隔以页面提示为准。如果一直没有收到，可以移动到信号更稳定的位置稍后重试，或改用页面提供的其他校验方式完成登录。
忘记密码还能自己找回吗？
可以。在登录页选择找回密码，按提示完成手机号或邮箱校验后就能设置新密码。新密码需要同时包含字母与数字，长度不低于页面要求的下限，并且不要与旧密码完全相同。设置成功后旧密码立即失效，之前记住密码的设备需要重新输入一次。
身份校验提交后多久能出结果？
校验结果通常在提交后几分钟内回到页面，遇到核对量较大时会适当延长。提交时请保证姓名、证件号与绑定手机号三者一致，上传的图片四角完整、没有反光遮挡。如果页面提示信息不一致，按提示逐项核对后重新提交即可，不必把同一份材料反复上传。
换了手机或者换了设备之后登录不上怎么办？
先在原来的设备上退出当前会话，再在新设备上登录。如果开启了设备校验，新设备会收到一次额外的确认提醒，按提醒完成确认就可以了。旧设备如果已经转手或者不再使用，建议在安全设置里把它的登录记录移除，避免后续出现不必要的提醒。
页面提示错误码，需要自己判断含义吗？
错误码是系统给出的定位线索，可以先把提示原文连同截图记录下来，再对照本页的分类说明找到对应处理方式。多数错误码与网络状态、校验超时或填写格式有关，按说明操作后重新尝试即可。如果仍然无法通过，把错误码一并写进咨询表单，核对时能省下不少来回确认的步骤。
收到异常登录提醒之后应该怎么处理？
先修改密码，再进入安全设置查看登录设备列表，把不认识的设备移除。同时回想一下近期是否在他人设备或者公共电脑上登录过。处理完成后留意后续提醒，如果同类提示反复出现，请通过咨询表单说明出现的时间与频次，服务人员会协助进一步核查。
提交咨询之后多久会有回复？
服务时段为每日 09:00–23:00，表单按提交顺序处理。把账号尾号、问题发生时间、页面提示原文与截图一次写清，可以明显缩短核对时间。提交之后不用重复发送，重复提交的记录会排在原记录之后，等待时间反而更长。
自助排查
三步完成自助排查
顺序固定下来，判断起来会快很多：先记录现象，再逐项对照，最后才决定是否提交咨询。
02
按类别对照操作
在问题分类里找到对应说明，按顺序执行检查步骤。每次只改一项，这样才能判断到底是哪一步起了作用，避免所有设置一起调整。
03
补充细节再提交
自查无效时，把账号尾号、出现时间与设备信息连同截图一起写进咨询表单，信息一次写全，核对环节能省下不少时间。
提交准备
提交咨询前请准备这些信息
材料越完整，核对越快。下面四项是处理登录类问题时最常用到的信息，建议在打开咨询表单之前先放在手边。
- 账号尾号，或注册时使用的手机号后四位
- 问题出现的具体时间，以及当时的操作步骤
- 页面提示原文，包括其中的错误码
- 一张能看清提示位置与页面状态的截图
服务说明
服务时段与回复顺序
咨询按提交先后处理，不分时段插队。先了解规则，等待期间可以先把材料准备好。
09:00–23:00
每日服务时段
时段内提交的表单当天进入处理队列，时段之外的记录顺延到次日开始核对。
先后顺序
按提交时间排序
同一问题只需提交一次，重复提交会生成新记录并排在原记录之后。
3项
建议一次写清
账号尾号、提示原文与截图，三项齐全时核对环节通常不需要再补充提问。